为全面提升旅游志愿服务水平，有效应对即将到来的暑期客流高峰，7月13日，共青团黄果树旅游区委、安顺旅游集团有限公司联合组织开展2026年志愿服务应知应会及礼仪规范培训。来自安顺旅游集团有限公司社会招募的志愿者及区内西部计划志愿者共计90人参加培训。

本次培训紧扣旅游服务一线实际需求，邀请到IPA国际注册专业礼仪人才测评中心贵州中心教务主任、IPA国际注册高级礼仪培训师李静和ISE高级服务效能管理师韩锐联合授课，围绕旅游志愿服务的形象礼仪、语言礼仪和实务礼仪等内容展开系统讲解。授课过程中，两位老师结合大量景区服务实际案例，细致阐释了着装规范、微笑服务、沟通话术、引导手势及递接物品等标准要求，为志愿者树立了清晰的服务标杆。安顺旅游集团组织人事部的负责同志则针对旺季期间票务信息、现行优惠政策、注意事项及突发情况处置等内容进行了专题讲解，通过剖析典型投诉案例和常见问题，帮助志愿者全面掌握政策要点和应对流程。

培训现场还设置了互动实操环节，授课老师亲身示范从迎来送往到答疑解惑的全套标准化服务流程，每一处动作细节和沟通要点均完整呈现。在演练中，老师走到志愿者身边，对站姿、手势、语言表达等方面存在的不规范行为进行纠正指导，帮助志愿者熟练掌握规范化服务流程，切实将理论知识转化为实际服务能力。参训志愿者表示，培训让他们明晰了服务标准与岗位职责，并表态会把所学内容切实运用到接下来的旺季服务中。

本次培训采取理论讲解与实操指导相结合的方式，内容丰富，针对性和实用性较强。下一步，黄果树旅游区将持续加强旅游志愿服务队伍建设，结合旺季需求常态化开展岗位练兵，不断提升服务专业化水平，全力为广大游客提供更加优质高效地服务保障。