在维护市场秩序、保障消费者权益的使命中，黄果树旅游区市场监督管理局扮演着重要的角色，在处理游客的各类投诉中始终全力以赴，力求做到及时、公正、有效。

截至今年7月，黄果树旅游区市场监督管理局通过安顺市12345政务服务平台接收到市民有关诉求130余件。针对这些诉求，黄果树旅游区市场监督管理局迅速响应，严格按照相关规定和程序开展处理工作：

一、调查核实：深入细致，精准出击。调查核实是处理各类投诉的关键环节，受理投诉后，黄果树旅游区市场监督管理局执法人员立即行动，根据投诉线索，深入被投诉商家进行实地检查。重点检查商家证照是否齐全，是否做到相关的经营责任和义务；如处理餐馆价格投诉时，执法人员仔细查阅餐馆菜单、价格公示牌以及与消费者点餐的数量及价格等情况，发现问题及时要求商家进行改正，并对侵害消费者权益的行为进行调解。

二、调解处置：公平公正，化解纠纷。在查明事实的基础上，黄果树旅游区市场监督管理局积极组织消费者和商家进行调解。调解过程中，执法人员充分发挥专业优势，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》及其他相关法律法规，晓之以理、动之以情，促使双方达成和解。如在处理一起餐馆停车收费投诉时，执法人员组织双方调解，向商家指出其收费应遵循公平、合理、诚实信用原则，同时倾听消费者诉求，最终经过调解，消费者投诉的问题得到有效解决，消费者对调解结果表示满意。

三、归纳总结：加强管理，提升服务。黄果树旅游区市场监督管理局定期对各类投诉数据进行分析，总结相关违法行为的规律和特点，针对性地开展市场巡查和专项整治行动，从源头上减少相关投诉的发生。同时，加强与其他部门的协同合作，形成监管合力，共同维护市场秩序。

黄果树旅游区市场监督管理局始终坚守职责，不断优化工作流程，提升执法能力，以更加坚定的决心、更加有力的举措，及时处理各类投诉，切实维护消费者合法权益，为营造公平有序、诚信和谐的市场环境贡献力量。